4种来源,教你如何发现新产品的机会

做一个新产品可以分为几个阶段:

  • 产品战略:决定做什么、不做什么
  • 产品规划:考虑清楚怎么做
  • 设计开发:把产品做出来
  • 产品运营:把产品推向市场并挣到钱

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产品战略可以分解为3个步骤:

  1. 机会识别:发现一个新的产品机会、想到一个新的产品创意
  2. 机会选择:对大量产品机会进行初步筛选
  3. 机会评估:对重点产品机会进行详细评估

做一个新产品的起点,开始于机会识别。也就是说,新产品开始于一个创意想法、或发现一个新产品机会。

新产品机会、产品创意有4个主要来源:

  1. 客户问题:从客户的问题出发做出新产品
  2. 推己及人:从自己碰到痛点想到的新产品创意
  3. 新技术:应用新技术做出新产品
  4. 竞品:从竞品分析中获得启发,找到新产品的机会

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接下来结合案例与故事逐一介绍这4种创意来源。

一、客户问题

华为是做电信设备起家的,在电信业务中,华为在给电信运营商安装通信基站以后,需要电信运营商客户到现场去验收。

有些通信基站安装在特别偏远的山区,开车两三天才能到达,还要爬到山顶上去验收,成本非常高。国外有的基站甚至安装在战乱地区,客户去现场验收很不方便,风险非常大。

华为针对客户的这个痛点开发了远程视频验收平台,利用 AI 影像技术,自动调出相关的验收标准,客户不用去现场也能远程高质量地完成验收。

这个远程视频验收平台解决了客户的痛点,帮助华为提升了在交付服务市场上的竞争力。而且,华为不但自己用,还卖给其他客户,像电力、煤矿等需要现场验收的行业都可以用,这也成为华为业务一个新的增长点。

华为的这个产品就是从客户问题出发找到了产品机会点。

在企业中做产品有2种导向:

  1. 战略导向:也叫老板导向,按老板说的办
  2. 市场导向:也叫客户导向,根据客户需求做产品

从理性的角度看,我们都知道做产品应该是客户导向,但事实上,很多产品经理承认,他们做产品都是战略导向,按老板说的做。

那么,战略导向与市场导向有何区别呢?

我们来看一下钉钉的发展历程:

阿里从来没有放弃过做社交产品的梦想。随着腾讯微信的势力范围越来越大了,阿里在2013年投入10亿元做“来往”社交产品狙击微信、与微信正面竞争。

来往做出来后,采用强推的模式,阿里号召所有员工都要用,而且每人至少拉来10个好友,没拉够没有年终奖。

来往上线两个月后用户数达到数百万。

但是,微信有个非常强大的竞争壁垒——网络效应(社交产品对1个用户的价值取决于使用该产品的其他用户的数量),很多人使用微信是因为大多数朋友都在使用微信。

用户安装并体验了来往之后,发现他的朋友们都不在来往,于是陆续都离开了。

来往的活跃度与留存率持续走低,变成半死不活的产品。

看着日益惨淡的数据,来往的负责人无招撑不住了,决定产品转型。他想利用阿里有大量中小企业客户资源的优势,转型做面向中小企业的通讯工具。

虽然产品确定了大方向,但到底该开发哪些功能无招心里也没底。不过,这次有了来往失败的教训,他决定亲自去企业调研了解他们的需求,他说,“钉钉最大的转变就是明白了用户第一。来往死过一回,我们现在知道做产品不是自己想当然,而是用户需要什么。”

杭州康帕斯科技有限公司是无招调研的众多企业之一。

无招带着团队来到康帕斯,见着康帕斯创始人史楠就拉着他问管理企业与日常办公有什么痛点。史楠抱怨说,平常办公时会用到各种各样的沟通工具,比如电话、短信、邮件、微信、QQ,这些工具不能互通,要经常在这些工具中切换,而且数据还不能共享,有的信息在邮件中,有的信息在QQ聊天记录里,这样沟通效率就非常低下。要是能够有一个统一的办公协作平台,那就太棒了!

史楠的想法与无招的预期非常接近,这是他调研众多企业后得到的最满意的答案。无招提议说,能否把他的开发团队当做史楠公司的IT部门,史楠负责提需求,无招的团队负责开发,他们一起共创一个统一的办公协作平台——钉钉。

就这样,史楠与无招组成一个共创团队,一起打造钉钉,钉钉很多实用的功能就是基于史楠公司的工作需求由双方共创出来的。

我们来一起看下双方共创的历程:

  • 2014年,史楠与钉钉创始人无招共创钉钉,成为钉钉首个共创伙伴。
  • 2015年,史楠参与共创 DING消息、考勤、审批、日志、签到、公告、企业红包、智能人事、智能报表、消息、文件小助手、搜索、视频会议、电话会议、企业总机、启动屏设置、外部通讯录、管理权限设置、后台企 业数据、群内水印、第三方加密、群直播。
  • 2016年, 史楠参与共创新校招、阿里商旅、个性化定制、新版钉钉指数、共创语音转文字、基础认证、首屏智能排序、工作圈、勋章。
  • 2017年, 史楠参与共创云打印、企业用车、企业订餐、企业内购。
  • 2018年, 史楠参与共创E应用、群收款、智能绩效、智能薪酬、在线编辑、云课堂、行业资讯。
  • 2018年,史楠与阿里巴巴合资创办杭州鑫蜂维网络科技公司

钉钉共创出来后,又找了几个中小企业试用,在试用过程中不断迭代优化,钉钉逐渐变成一个成熟的产品。

钉钉在2020年疫情期间根据市场需求,进入了教育行业,推出在线课堂、家校协作等实用功能,逐渐开始了行业多元化。

除了软件产品,钉钉团队还开发了配套的硬件产品,开始产品多元化的阶段。

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现在钉钉团队正致力于打造一个开放平台,邀请众多合作伙伴入驻钉钉开放平台,为客户提供多样化的服务。

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这就是钉钉的发展历程,如图所示:

  • 定制化项目:基于客户需求做定制化项目
  • 产品化+商业化:多做几个项目积累业务经验之后再产品化、商业化
  • 多元化:随着产品日趋成熟、发展壮大,开始多元化
  • 平台化:终极目标是打造一个开放平台,建立生态体系

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从来往与钉钉的发展故事可以看出,来往是战略导向(老板导向),钉钉是市场导向(客户导向),他们有不同的结局。

我们从理性的角度都知道做产品要市场导向、要基于客户需求打造产品,但老板指的方向不听能行吗?

我的建议是:我们在工作中当然要听老板的,但是要去市场上验证,并把验证的结果反馈给老板。

任何一个产品成功的基础是满足客户需求,而不是满足老板。

二、推己及人

很多创业公司是通过“推己及人”的方式做出创新产品。

创始人自己碰到一个痛点,没找到现成解决方案,他还发现也有很多人有同样的痛点没有得到解决,他把这个视为新的产品机会,于是去创业做这个创新产品。

世界上第一个网络摄像头产品 Dropcam 就是这么做出来的。

美国有个老大爷在后花园种了很多花花草草,可是经常有邻居的狗跑到他的后花园拉屎。他想去找邻居算账可是苦于没有证据,于是他想装个摄像头录个视频作为证据。他买了摄像头、网线、配套软件,可是这些设备对他来说有点复杂,折腾了半天没搞定。

于是他请儿子格雷格·达菲(Greg Duffy)来帮忙。格雷格·达菲是个工程师,很快就安装好了那套视频监控系统,而且还开发了个APP,可以在手机上控制那套视频监控系统,实现远程拍照、录像。

他把这套系统拍照发到社交网络上,很多人都在问,哪里可以买到这套系统。

他发现这是一个商机,于是跟朋友创业做出了世界上第一个网络摄像头产品Dropcam。

Dropcam后来被谷歌以5.5亿美金收购。

Keep是个健身类的APP,我是Keep的忠实用户。

Keep的诞生过程也是推己及人。

2014 年,Keep的创始人王宁还是大四的在校学生,大学里流传一句戏言“毕业季就是分手季”,王宁也不能免俗,他失恋了。他认为分手的原因是因为自己太胖。当时面临毕业找工作,他害怕因为太胖被嫌弃,所以决定要减肥。

减肥有两种方案,一种是找私教带着健身减肥。另一种是自己网络上找资源自学跟着练。

他作为一个大学生没钱找私教,只能上网找各种健身视频、健身文章。

他找了好久,几乎泡了网上所有的减肥社区,看了所有有关减肥的内容,发现网络上的资源良莠不齐,他花了几个月才东拼西凑,梳理出来自己的健身方案,他按着方案开始健身减肥,仅仅七八个月的时间,他从180斤瘦到130斤,效果惊人,他自己就是一个行走的广告牌啊。身边的人看到他变化这么明显,纷纷向他请教减肥方法。

王宁毫无保留地将自己整理出来的健身素材专门做成PPT分享给他们。

可是PPT上一堆素材链接,请教他的朋友就很困惑,这么多链接,先练哪个?怎么练?

后来他的同学就提议说,咱们是学计算机的,不如咱们做个APP,这样其他人跟着APP练就更方便。

于是,做一款移动健身应用Keep的念头就这么诞生了。Keep也是推己及人带来的产品创意。

三、新技术

IT行业的发展就是技术驱动的,通过应用新技术来推动各行各业的行业信息化、数字化转型。

现在国家推动的新型基础设施建设(新基建),包括5G基站建设、特高压、城际高速铁路和城市轨道交通、新能源汽车充电桩、大数据中心、人工智能、工业互联网七大领域,涉及诸多产业链。新基建就是以技术创新为驱动。

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下图为新基建的6大技术支柱:

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我们来看一下美的集团的智能工厂对新技术的应用。

美的从 2019 年开始推动 5G 在工业互联网上的运用,通过 5G 赋能,建成 11 个应用场景和 1 个实验室,探索出工业互联网 + 5G + AI 在安全生产、 柔性制造,智慧物流等方面应用,有效降低生产成本和维护成本,降低产线自检成本,综合可运维效率提升 17%,成本降低 10%。

下面列举两个应用场景:5G 生产巡检机器人、基于 5G 的 AR 机器维修辅助

1. 5G 生产巡检机器人

美的微清制造园区占地50万平米,厂区每次巡逻需30分钟,夜晚或节假日期间,保安人员收到警报后需在最短时间内赶到现场确认警报真实性,工作量很大;制造车间的生产设备和物流设备众多,需要定期安排巡检人员到各个制造车间现场巡检和维护,确保生产线和物流线的各类问题及时解决,潜在运行故障风险及时排除;另外,家电制造车间面临噪音大、异味、高温、空间狭小、设备多而复杂,视觉环境差、作业面积广等问题。

通过集成5G的巡检机器人实现了移动部署,利用巡检机器人代替工人对产线运行情况进行巡检,节省人力,同时可以保证 7*24 小时全天候巡检,提升车间故障解决效率,避免恶劣生产事故发生。

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2. 基于5G的AR机器维修辅助

磁控管是微波炉的核心器件,磁控管厂的生产制造大量依赖于自动化设备。自动化设备故障率高,在晚上或周末时间,由于值班工程师数量有限,且同时负责其他工作内容,产线工人缺乏快速有效的指导对故障进行快速恢复,导致停线,影响生产效率。

现场故障处理成本高、时效性差:专家资源有限,无法快速满足现场支撑需求,且及时性差,现场人员无法及时准确获取被巡检设备的实时状态,同时专家到现场的差旅成本高,占用专家资源时间长。

基于5G与AR的远程维护指导应用场景主要是产线工人佩戴 AR 眼镜,将现场情况和设备情况第一视角传到不在现场的工程师,工程师实时看到现场画面,可通过实时标注方式,协助指导问题快速解决。相关数据实时上传记录,工程师可实现 1 对多的支持。

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以上通过美的集团智能工厂的2个应用场景,我们可以看到新技术带来的新的产品机会。

作为产品经理,也要关注新技术的发展,关注新技术带来新的产品机会。

Gartner咨询公司推出的技术成熟度曲线,可以帮助我们了解技术的发展周期,如图所示:

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Gartner每年都会更新新技术在技术成熟度曲线上的位置,通过这个曲线可以帮助我们判断一个新技术的发展阶段,使我们更理性地看待某个新技术,不会过度的乐观,也不会过度的悲观。

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四、竞品

还有一种非常常见的新产品机会来源是竞品,通过竞品分析得到的启发做出新产品。

说到现在大名鼎鼎的抖音,就不得不提它与 Musical.ly 的渊源。

Musical.ly是一款可以对口型拍音乐短视频的应用,用户可以先从乐库里挑选一首喜欢的歌曲或音效,对口型或表演录制长度为15秒的视频,然后分享视频到社交网络上。在国外深受年轻人的欢迎,曾一度在全球19个国家蝉联iOS下载量第一。

Musicaly.ly是由上海的一个创业团队于2014年打造的,而抖音是2016年上线的。

抖音项目组在成立初期,分析了国内多款短视频产品。

从市场定位来看,小咖秀、美拍主打一二线城市的年轻人市场;快手则主打三四线市场。

从视频时长来看,有五分钟的,也有一分钟的,当时国内还没有产品覆盖15秒左右的短视频;

而主打15秒音乐短视频的musical.ly在北美年轻人中流行。

经过竞品分析,初步确定了抖音的定位:面向一二线95后年轻人,提供类似Musicaly.ly的15秒音乐短视频。

2017年11月,抖音的母公司字节跳动花10亿美元收购了musical.ly,随后musical.ly与抖音的海外版TikTok在技术、产品、运营等方面的深度合作上进行了探索。

2018年8月,TikTok和musical.ly联合推出全球短视频平台。

天天酷跑是腾讯做的第一款月收入超过10亿的手游。

这款游戏的题材与玩法都不是腾讯原创的,是借鉴了韩国游戏WindRunner。

《腾讯方法》有提到,“天天系列”手游的每款产品都至少要借鉴3款以上世界上最优秀的产品。

  • 学习韩国产品给用户带来快乐、轻松的感觉,很萌的角色设计;
  • 学习日本产品独特的设计风格,强辨识度,流畅爽快的设计;
  • 学习欧美产品的强质感、精致的设计。

其实腾讯的很多产品都不是原创的,是从竞品那边获得的启发。

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腾讯善于向竞品学习、借鉴竞品的优点,并通过微创新持续优化改进产品,成就了腾讯的互联网帝国。

竞品是新产品创意的一种重要来源。

以上介绍了产品创意与机会识别的4种来源,这4种产品创意的来源都有方法论与参考书籍,如图所示。

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这4种新产品创意来源,你认为哪些成功率比较高?

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