快消品如何做微信营销?

在如今,微信已经演变为当下最主流的微营销平台。本文作者结合快消品品牌的微信营销案例一一进行分析,能够让我们加深对微信营销的了解,从而不断开创微信营销模式创新,更轻松地做好微信营销。一起来看看吧。

快消品如何做微信营销?

hey,小伙伴们,今天来拆解快消品行业,如何在微信系统进行营销的。

“微信营销”这个词,一直异常火热。前期在公众平台刚上线的时候,只是一些个人商家的经验,无法运用到品牌的微信营销上。

快消品牌在做微信营销时,可以分为以下几种:

一、陪聊式微信营销

微信与其它社交平台,比如微博相比,它的精准性、私密性和互动性更强。

于是,在微信这个私密空间进行互动本来是一件可以为品牌加分的事。

比如早年间杜蕾斯在江湖中首创的陪聊式营销,就赢得了极高的江湖地位。杜蕾斯专门成立了 8 人陪聊组,与用户进行真实对话,对话也一直延续微博上幽默、双关的风格,使用户对其”性趣盎然”。

同样是快消品品牌,乐纯在微信营销上也走了这条路,在关注服务号后,用户会发现这些在线“客服”不只能陪聊,唱歌、星座运程指导等也是样样精通。

陪聊式品牌微信营销,满足了许多用户希望私密聊天的需求,因而广受欢迎,但这种方式带来的挑战也比较大,当品牌收听者达到一定数量以后,需要更多的专职陪聊人员来维护,也就是私域量大的时候。

当运营人员不足的时候,很可能会影响收听者的体验,因此当收听者达到一定数量后,品牌该如何改良这一模式,需要进一步考虑。是社群还是自动回复,总之需要关注到用户的背后的点,以及对方渴望被理解和看见的方式去陪伴。

二、促销式微信营销

快消品唯快不破,什么样的营销方式能够对销售起到直接的作用,那便达到了营销的最大目的。

比如星巴克在中国有非常广大的客户群体,有一些用户关注星巴克,是希望能收到星巴克的优惠券或者优惠信息。星巴克的微信账号固然附有品牌传播的任务,但它更大的目的是满足客户希望得到优惠的需求。

而且星巴克的优惠信息不是生硬地告知,而是运用社会化营销的方式:精美设计的海报、与时事结合、关爱般的文案都会使它的促销信息看起来,和用户接收起来不那么地生硬。

所以在星巴克的促销信息满足了用户求优惠的最直接需求后,它的内容推送并不会使大部分的接收者反感。

在这个基础上,与星巴克调性相符的促销信息,除了吸引更多的关注,促进销售,也一定程度上完成了品牌传播的任务。

三、客服式微信营销

每一个品牌在微信公众平台的营销,都需要想清自己的定位,也就是需要想清自己来微信公众平台是干什么的。许多品牌涌入微信公众平台,像运营微博那样,发一点企业新闻,对于大多数收听者来说,它是没有任何价值的。

品牌微信做客服的好处有两个:

  • 不骚扰,强制被接收信息是大部分微信用户厌烦的,尤其是现在很多私域的个人账号;
  • 可以在封闭空间内解决产品问题。

关于这一点不少消费者可能遇到过买到有问题的产品却投诉无门的情况,有了这个通道,消费者就多了一个投诉反映的途径,而及时的客服处理也利于企业在源头上防止企业危机。

与消费者直接对话,是品牌的重要意义之一,在品牌营销层面,客服的服务和表现某种程度上也代表了品牌,用客服服务来提升信任,进而凸显品牌的形象,这就是客服微信的品牌营销之道。

如果说促销式营销是满足了客户最直接的求优惠需求,陪聊式微信营销是满足了收听者沟通的需求,客服式微信营销就是满足了用户希望解决问题的需要。不同的品牌面对不同的用户需要有不同的微信营销策略,但几点是大部分品牌都可以借鉴的。

最后一个很重要的是:CRM 客户管理。

微信公众账号的后台可以对所有的收听者进行分组管理,品牌微信一定不能忽略这个功能。

一般来说,品牌微信可以建设六类用户

  • 消费者
  • 活动用户
  • 同行(行业人士)
  • 媒体记者
  • 企业员工
  • 经销商伙伴

产品微信可以建设三类收听者

  • 潜在用户
  • 重度粉丝
  • 会员

分组建好之后,再推送内容时可以分范围推送。比如若推送企业申明,可以推送给媒体、行业人士,若推送促销信息,可以推送给消费者等等。

这样可以适量避免把不需要的内容推送给用户的状况。

最后,我们再聊一下双微整合

微信和微博是不同的两个产品,一般的品牌都同时拥有官方微博和官方微信,如何将二者更好地分工合作,是企业需要考虑的问题。

比如在分工方面,小米是采用微博做传播,微信做客服的策略,基于微博和微信属性的不同,大多数品牌都可以采用这个策略。

其次是粉丝的打通,微博上的用户很大部分也可以转化为微信的用户,一旦用户转化成功,他很可能主动将微信上的内容放到微博上来传播。

四、总结

今天咱们说了快消品品牌微信营销的三种模式,一种陪聊式,一种促销式,一种客服式,当然快消品品牌微信营销一定不只限于这几种模式,但无论是什么模式,都是在做好上面说的定位、无骚扰、CRM 客户管理和双微整合这四点的基础上来做的,做好这四点,才有可能进行微信营销模式创新。

 

作者:【福珍的成长世界】

来源:微信公众号“福珍的成长世界(ID:fuzhencome)”